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服务特点
· 严格、规范的IT外包服务管理
· 高水准、多层次的专业服务工程师队伍
· 完善的技术服务体系
· 丰富的IT外包服务经验
· 即时、准确的服务质量监控体系
· 非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值
服务方式
选择和兴在线专业服务的合同用户可以通过技术服务热线电话、电子邮件向和兴在线服务管理中心提出服务请求，和兴在线的服务工程师将按照您的请求向您提供专业的技术支持。服务方式主要包括四种方式：电话支持咨询、远程诊断服务、现场支持服务、工程师外派。
1. 热线电话支持咨询
· 接受客户的故障报告，实时响应客户请求
· 一般技术问题通过热线电话可获得技术咨询
2. 远程诊断服务
· 一旦客户系统出现故障，在客户授权的情况下，和兴在线公司服务工程师通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。和兴在线将确保和兴在线的行为不会危害或违反您的安全需要。
3. 现场支持服务
· 在需要现场工作的情况下提供到场服务。
· 服务工程师在最短的时间内赶赴现场进行故障诊断和排除
4. 工程师外派服务
· 根据您的需求，和兴在线派遣经验丰富的专业系统维护工程师常驻现场，对您的系统实施专业的维护，对系统进行检查、优化和升级，并及时处理各类系统故障，确保您的系统稳定可靠，排除您的后顾之忧。
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